Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Preguntas sobre nuestra empresa, productos/servicios, políticas y más

Preguntas generales

Preguntas sobre productos y servicios

Preguntas sobre la cuenta

Preguntas técnicas

Politica de reembolso

Política de envío

Preguntas de contacto

1. Preguntas generales

¿Cuál es su política de devolución?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Para iniciar una devolución, visita nuestra página de Devoluciones y sigue las instrucciones.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar el seguimiento de su pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.
¿Tienes una tienda física?
Actualmente no contamos con tienda física, sin embargo, ofrecemos envío y devolución gratuitos para que puedas probar nuestros productos sin riesgos.
Política de devoluciones
Si no está completamente satisfecho con una compra o un regalo de PawppiesPlug por cualquier motivo, PawppiesPlug le invita a devolver los productos sin usar para obtener un reembolso completo a su método de pago original si los devuelve dentro de los 14 días posteriores a la compra, en la mayoría de los casos.
Revise nuestras políticas de devolución, reembolso y cambio a continuación para las compras realizadas en pawppiesplug.com, las compras de artículos de PawppiesPlug en mercados de terceros (incluidos, entre otros, Instagram, Google, YouTube y Facebook). Los productos deben devolverse sin usar. PawppiesPlug monitorea la actividad de devolución para detectar abusos y se reserva el derecho de limitar las devoluciones o cambios en PawppiesPlug en todos los casos. Todas las devoluciones están sujetas a validación y aprobación a discreción de PawppiesPlug. Si PawppiesPlug no aprueba una devolución por cualquier motivo, es posible que no se le devuelva el artículo.

1. Encontrar productos

Buscar productos
¿Sabe exactamente lo que quiere? O quizás simplemente esté buscando un juguete para cachorros. Utilice nuestro cuadro de búsqueda integral ubicado en el centro del encabezado de nuestro sitio para encontrar el producto exacto que necesita o navegue por los resultados que se ajusten a sus criterios. Puede ingresar un número de producto o incluso una descripción parcial del producto. Puede ser tan amplia como "juguete para perros" o tan específica como "juguete para masticar".
Búsqueda de regalos
¿Busca el regalo perfecto? ¿Intenta ajustarse a su presupuesto? Explore nuestra sección de regalos para ver los conjuntos y las selecciones de regalos más nuevos para la temporada.
Información del producto
Una vez que haya encontrado el producto perfecto, puede leer los beneficios y consejos de uso en la página de detalles de cada producto. La información se encuentra debajo de los detalles del producto. Todos los colores, fórmulas y tamaños disponibles se enumeran debajo del texto de detalles.
Disponibilidad de productos y productos fuera de stock
PawppiesPlug ofrece miles de productos y cientos de marcas. Ocasionalmente, un artículo puede estar temporalmente fuera de stock. Nuestro stock se repone semanalmente y, a veces, diariamente, según el artículo y la marca en particular. Algunas páginas tienen una función de "envíeme un correo electrónico" que notifica cuando el producto está disponible nuevamente. Si el producto dice "próximamente" o "temporalmente fuera de stock", vuelva a visitarnos.

Registro de cuenta, inicio de sesión, contraseña y cuentas vinculadas

Restablecer su contraseña
Si olvidó su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.
Cambiar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión o contraseña
Puede cambiar la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta en la página Información de la cuenta. Todas sus suscripciones por correo electrónico y confirmaciones de pedidos se enviarán a su nueva dirección de correo electrónico.

Estado e historial de pedidos

Seguimiento de un pedido
Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en línea en pawppiesplug.com. Haga clic en Seguimiento de pedido en la parte superior de la página para ver sus pedidos recientes. Haga clic en el número de pedido del envío que desea rastrear y se mostrará una página con información detallada del pedido. Hay un número de seguimiento a la derecha de la dirección de envío y debajo del método de envío. Haga clic en este número para ver información detallada de seguimiento. Puede revisar el historial de seguimiento y la fecha estimada de entrega. Calcule entre 1 y 3 días hábiles desde el momento en que se envía su pedido.
Estados de pedidos:
Pedido enviado - "Realizado" Una vez que haya realizado su pedido en PawppiesPlug y su tarjeta de crédito haya sido autorizada, el estado de su pedido aparecerá como "Realizado".
Procesamiento de pedidos - "En proceso"
Una vez que haya realizado su pedido, se enviará a nuestro almacén para procesarlo y empacarlo para su envío. Durante este tiempo, el estado de su pedido aparecerá como "En proceso". Espere de 1 a 2 días hábiles para que el pedido se procese y prepare para su envío.
Entrega del pedido - "Enviado"
Una vez que hayamos asignado un número de seguimiento a su pedido y éste haya salido de nuestro almacén, el estado del pedido aparecerá como "Enviado".
Entrega del pedido: "Enviado parcialmente"
Si su pedido llegará en varios envíos, una vez que uno de esos envíos haya salido de nuestro almacén, el estado del pedido aparecerá como "Parcialmente enviado".
Pedido devuelto - "Devuelto"
Se necesitan hasta 2 semanas para procesar una devolución y acreditar el importe en su cuenta de tarjeta de crédito. Una vez que se haya devuelto y procesado su pedido, el estado del mismo indicará "Devuelto". Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución.

Cancelación o modificación de un pedido

Antes de realizar tu pedido, puedes ver el contenido y el importe total de tu cesta de compra. Una vez que se realiza el pedido, no se puede modificar. Si desea cancelar su pedido, la mayoría de los pedidos se pueden cancelar hasta una hora después de haberlo realizado. Para verificar el estado de un pedido, consulte la página Detalles del pedido.

Pedidos parcialmente cancelados

Si un artículo de tu pedido está agotado después de haberlo realizado, el artículo agotado se cancelará de tu pedido y recibirás una notificación por correo electrónico. Se enviarán todos los artículos en existencia de tu pedido. Si el pedido inicial que realizaste alcanzó el umbral mínimo de envío gratuito de $50, pero PawppiesPlug canceló parte de tu pedido, el pedido se enviará de todos modos de forma gratuita.

Politica de reembolso

Política de devolución de 14 días
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puede contactarnos a support@pawppiesplug.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Envíenos un correo electrónico para obtener la dirección. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin que haya solicitado previamente una devolución. Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a support@pawppiesplug.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a support@pawppiesplug.com.

Política de envío

Tiempo de procesamiento:
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante temporadas altas o promociones, los tiempos de procesamiento pueden variar. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Envíenos un correo electrónico para obtener la dirección. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin que haya solicitado previamente una devolución. Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a support@pawppiesplug.com.
Tiempos de envío:
Envío estándar: por lo general, los pedidos llegan en un plazo de 2 a 4 semanas después de su procesamiento. Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según el producto y el destino. Envío exprés: disponible para productos seleccionados, con entrega generalmente dentro de los 5 a 12 días hábiles posteriores al procesamiento.
Información de seguimiento:
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico o SMS (si se proporcionó) para rastrear el progreso de su paquete.
Gastos de envío:
Los costos de envío varían según el peso, el tamaño y el destino del producto. La tarifa de envío se calculará al finalizar la compra.
Envío internacional:
Ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países del mundo. Verifique si realizamos envíos a su país durante el proceso de pago.

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